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  • 今年電商人的“春節不打烊”變了

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    【摘要】電商領域的交鋒再次轉移到一年一度的年貨節上。

      道總有理 原創  ·  2022-01-17 10:49
    今年電商人的“春節不打烊”變了 - 金評媒
    作者: 道總有理   

    臨近年關,電商領域的交鋒再次轉移到一年一度的年貨節上。

    與往年一樣,進入1月份,淘寶和天貓都分別開始起春節年底大促,淘寶有不打烊、天貓有年貨節,隨后抖音、快手、京東等電商平臺,也一步不讓,都打出了春節不打烊的旗號。

    每年春節前的電商年貨節,為廣大消費者年前購買年貨提供了更多優惠。不過,這也意味著很多電商人幾乎沒有休息,一位原本想過年打烊的商家表示,“同行過年還在收發件,自己哪敢下架商品”,更何況即使發了打烊公告,亂七八糟的事情仍一大堆。

    但今年,電商人的春節變了。

    春節打不打烊,全由商家選擇

    春節是全國人民的傳統節日,在勞累奔波一整年后給自己放個假,多陪陪家人,也成為生意人的傳統。

    可這個傳統,從來沒有屬于過電商人,對于很多電商從業者而言,春節打烊不是想打就能打。

    2018年電商平臺紛紛開啟了“春節不打烊”的活動,“電商人無休息”似乎成了很多商家的常態,尤其是一些在過節期間產品出現熱銷的商家,原來的休假狀態都轉變為了加速模式。身處廣東、一家經營臘腸生意的賣家稱,過年是最忙的時候,通常要提前一月準備,可即使做了籌備,訂單超預期暴漲,還是忙不過來,更不要祈禱能休息了。

    這些賣家雖然無法陪家人過節,但起碼比平時多賺了錢,算是勞有所獲,而有些商家節日期間產品的銷量起伏不大,他們同樣無法打烊,因為一旦店鋪商品下架,很有可能會影響店鋪和商品的權重。

    另一個潛在的憂慮是老顧客進店,看到空空如也,而有同行卻不打烊,顧客就會換一家店鋪購買,由此可能導致顧客流失。

    春節打烊,原本一個再普通不過的需求,反而成了電商人們的“奢求”。

    杭州一家淘寶店鋪店長曉茹,經營韓式食品已經數年,前兩年為了能多掙些錢,春節期間幾乎就休息了一天,再加上剛剛接觸商家直播,更忙得沒有時間回家過年。

    不過今年不一樣了,已經數年沒有好好陪家人的她,打算貼出打烊公告,安安心心回老家過年,電商人也是人,也有家庭,也有小孩父母,在外忙很多年了,今年就奢侈一把放個7天假,曉茹向道總說,但是放假同時,曉茹也不免擔心店鋪權重的問題。

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    沒曾想淘寶在上周上線了一個支持商家的一鍵打烊工具,很大程度上打消了她的顧慮。通過與平臺小二溝通,曉茹被告知只要符合設置的日期,消費者對發貨相關的異議,投訴均不成立,不會影響店鋪信用評級。

    楓林專業修補的店長王紅燕,對“一鍵打烊”功能的上線也頗有感觸。往年春節,店鋪雖然提前做好了打烊公告,可仍有部分消費者沒有看到,下單之后就要求發貨,為了不被投訴,她只能想盡辦法安排發貨。

    “做電商的,每逢過年都羨慕那些開實體店的人,想提早關門,就提早關門回家過年,可平臺的評分考核和店鋪權重都制約著我們商家”,王紅燕無奈感慨道。因此,在看到平臺上線“一鍵打烊”功能后,她無比欣喜,“不僅僅是因為自己可以安心過年,而是淘寶這一人性化的改變,可以感受到平臺對商家的重視和保護”。

    目前,淘寶的“一鍵打烊”功能已經開放,原先商家打烊屬于個人行為,如今成了平臺認可的官方行為,電商人想春節打烊自然更有底氣。

    更好的淘寶要來了?

    一鍵打烊,看起來只是淘寶很小的一點改變,但它透露出一個事實,淘寶正在從商家每一個小的需求出發,在規則上做出更人性化的改變。

    就像一鍵打烊,既幫助解決商家過年想輕松休息的痛點,也讓商家在“打烊”和“不打烊”之間自主選擇。

    淘寶介紹,這個一鍵打烊工具,會同時提供打烊不打烊的功能選擇,想在春節好好休息的商家,選擇一鍵打烊,平臺規則支持店鋪不降權,保障來年生意照常進行。

    現在春節沖一波的,就選擇不打烊,平臺也會在搜索推薦上給予展示支持,商家的體驗更好同時,消費者的體驗也更好。

    工具一上線,就受到商家好評如潮,連道總都感嘆,淘寶是實在想得周到!

    不過,商家對淘寶及天貓變化的感知遠不止此,自疫情爆發后,中小企業的生存問題就切關經濟活力的復蘇,淘寶和天貓在過去一年推出了數十項的商家扶持舉措,從商家服務的根本上幫助中小商家提升競爭力。

    王林是某速食品牌的負責人,去年6·18大促,他首次參加活動就趕上了好時候。一般來講,為了做好6·18大促,商家往往需要提前做很多功課,了解用戶、物流、產品等等,而這一過程少不了運營必備工具生意參謀。在6·18來臨之前,淘寶天貓宣布生意參謀直接免費,商家節省了一筆費用。

    王林稱,不止生意參謀,“比如運費險降了,還有物流倉儲成本等等,這部分節省的成本更多”。

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    一組數據顯示,去年有25萬個品牌參加了6·18,其中更有4.4萬的中小商家此前是沒機會參與到這個上半年最大規模的大促的。淘寶天貓通過放開限制和簡化報名入口,讓更多的商家有機會從大促活動脫穎而出,吸引更多的新用戶。在此期間,不少商家也從平臺推出的一系列重磅措施直接獲益,實現了降本增效。

    劉暢是淘系的早期賣家,也是最早吃到淘寶流量紅利的一批人,隨著淘寶漸漸壯大,他見證了淘系平臺的運營規則越發復雜化。他表示,“商家想要在激烈的競爭中獲取流量,就必須努力研究淘系的運營規則,包括搜索規則、促銷策略、合作流程等,同時還需要購買各種推廣工具獲取品牌露出,這對于新品牌以及中小店家無疑是不利的”。

    而近兩年,尤其是去年,想要再開一家線上店的他,發現平臺的很多規則明顯開始簡化,活動的營銷玩法也比前幾年簡單多了。

    盡管劉暢的新店打算多平臺運營,但他依舊會把主要的精力放在淘寶。

    多年來,商家和平臺之間的關系隨著平臺的實力而變化,平臺強勢,一有風吹草動,直接影響或決定商家的運營狀況。如今,淘寶服務商家的理念逐漸轉變,商家對自己的生意具有更大的主動權,平臺理應提供相關服務去支持,并可能在規則上予以具體的規范。

    一鍵打烊,只是一個小細節而已。

    更好的淘寶來了!

    16日,戴珊發布內部信,公布原淘寶天貓業務的新組織架構。原來的淘寶、天貓事業群整合為3個中心:用戶運營及發展中心、產業運營及發展中心、平臺策略和運營中心,分別面向消費者、商家和平臺,新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值,消除慣性思維、鼓勵機制創新”。

    在新架構中,調整最大的自然是對應商家的產業運營及發展中心,它意味著一種更為統一的管理姿態。

    這對于無數商家而言,可能是一次重要的變革。因為無論是品牌還是中小商家,都將在一個新的統一的平臺機制下運營。此番淘寶和天貓兩大業務在后臺實現全面融合,是阿里對消費者和商家服務能力的一次全面升級。

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    其實這樣的改變,早有端倪。

    熟悉天貓和淘寶經營工具的商家們可能早已發現,以往專屬于天貓商家的經營工具已經開始面向淘寶商家開放,譬如拉新客的首單禮金、被稱為“智能車手”的萬相臺等等。

    同樣,今年很多的降費舉措,無論是淘寶的中小商家,還是天貓的品牌商家,享受同樣的待遇,例如退貨運費險、雙11618期間的提前收回貨款免費等等。

    在提升商家服務體驗上,淘寶和天貓努力的方向是趨同的,這令淘系商家們更加安心,也產生了更多的期待。尤其是淘寶、天貓宣布全面整合后,釋放的信號已經非常明顯。

    道總也從一些淘系商家的口中可見,他們的態度基本一致:更好的淘寶來了!

    對于淘寶和天貓全面融合,一個在淘寶經營多年的電商人王紅燕向道總說,最大期待就是淘寶商家也有機會在原本天貓商家專屬的會場中出現,同臺競技。

    淘寶和天貓有不同的流量邏輯和平臺規則,淘寶的中小商家在兩套運營機制之下是處于弱勢地位的,這也是為什么近兩年阿里著重改善中小商家營商環境的原因。如今新的組織構架正在調整,相比各種細節上的服務調整,這將從根本上對阿里電商生態體系的內部競爭和損耗做出變革,從而使中小商家獲得更公平的權益。

    商家服務體驗的升級,未來很長一段時間商家將對此習以為常。他們也渴望再次抓住這次變革的紅利。

    年關將至,忙碌了一年的曉茹已經在提前安排店鋪春節打烊的事宜,今年她想給自己放個小假,好好地回東北老家過個安心年,“這樣明年才會更加有干勁”,而此時,遍布全國各地的電商人,也有不少同樣在計劃著自己的歸途,滿懷期待。

    道總有理,曾用名歪道道,互聯網與科技圈新媒體。同名微信公眾號:道總有理(daotmt)。本文為原創文章,謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉載。

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    道總有理

    歪思妙想創始人,互聯網與科技圈深度觀察者

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